阿里巴巴集团拥有电商、金融、文娱、新零售、云计算等种多种业务形态，如何对这些业务形态做集团层面的统一故障治理，对产品/技术/运营都是巨大的挑战。阿里巴巴集团全球运行指挥中心（GOC）通过多年的探索，积累了大量跨 BU 故障治理经验，并在过程中使用了创新了自动化、智能化体系。

本次演讲将会对阿里巴巴集团故障治理整体流程及实战中的自动化、智能化体系做以介绍，并对未来故障治理领域智能运维工作进行展望。

演讲提纲：

1、阿里巴巴全局故障治理流程

2、基于AIOps的全局故障治理架构

3、新零售/云计算等新业态给全局故障治理带来的挑战

• 故障分维度下钻分析
• 全局统一的监控/报警接入网关

4、实战案例讲解

• 故障知识图谱
• 故障等级定义结构化
• 自动化通告
• 智能应急助手
  • 业务背景及问题拆解
  • 通告内容自动纠错
  • 故障场景自动分析升级

5、智能运维落地方案实施建议

听众受益点：

1. 了解阿里集团跨BU丰富业务形态下的统一故障治理实战经验；
2. 了解新零售/云计算等新兴业务的故障管理案例；
3. 基于案例，了解到故障治理领域 AIOps 及算法的落地方案。