顺丰当前每天有数千万票快件送达客户手中，优质的服务体验，一直是顺丰的核心竞争力。为了更好地支撑客户服务，顺丰在呼叫系统上的投入巨大并持续迭代。在传统的人工呼叫系统，坐席人员的需要有统一的服务标准，而且实际服务质量只能少量抽样评估。服务效率低、质量不齐、运营成本高是其面临的主要问题。引入语音识别、语义理解和语音合成技术，并以机器人取代人工服务是必然趋势。

本次演讲将和大家一起历经行业分析，架构设计，研发落地等阶段，以实战的方式充分展现在大数据量场景下的实时流式服务的研发全流程，希望对大家有所帮助。

演讲提纲：

1. 呼叫系统智能化发展趋势
2. 顺丰呼叫应用的场景和现状
3. 顺丰呼叫系统智能化的实践
4. 落地后的效果/未来展望

你将获得：

• 了解呼叫系统的智能化发展趋势
• 获得智能语音技术的实践经验
• 了解实时流式系统的算力调度策略优化