携程拥有全球最大的旅游业服务联络中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过10000名，服务规模化和资源规模化一直是携程的核心竞争优势之一。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套精益服务体系。

本次分享主要介绍携程酒店如何使用 NLP 技术对服务过程中产生的文本数据进行挖掘，并且与服务体系的相关指标进行关联，协助呼叫中心，以及服务质量管理部门，将挖掘结果应用于提升服务质量、客服效率，并降低运营成本。重点将介绍 NLP 技术在携程落地实践中碰到的困难以及对应的解决方案。

演讲提纲：

1. 携程呼叫中心应用场景对 NLP 的需求
2. 携程 NLP 相关技术解决方案的架构
3. 典型的携程 NLP 应用场景分享

你将获得：

1. 不同场景（短文本、长文本、对话型）的文本处理策略
2. NLP 在业务落地中一手的经验