专题演讲嘉宾：郑岩

AIGC革命已来，如何在企业场景落地？如何选择模型、如何应用RAG、需要哪些组织流程配套？本次演讲将基于华为云客服AI近期的实践，分享AI大模型落地过程中的技术解决方案，及相应的组织、流程优化，以支撑AI能力和收益持续提升。过程中，我会结合最近一年多的大模型应用实战，分享我们所经历的挑战、经验和教训，包括模型训练与微调、多模型协同路由、知识切片与召回策略、作业即标注的反馈机制、AI模型性能与成本优化等。

演讲提纲：

1. 华为云客服业务场景介绍
2. 华为云客服 AI 大模型应用技术方案介绍
   • RAG 实现与改进
   • SFT 流水线设计
   • 多模型协同策略与评估
   • 作业即标注反馈机制
   • AI 模型性能与成本优化
3. AI 大模型在企业落地的心得与方法
   • “好场景”胜过“好技术”
   • 企业智能化转型，正当时！
   • AI 是一场真正的变革（5阶8步法）
   • 企业知识管理重回舞台中央
   • AI 对企业IT和数据的重塑

听众受益点：

• AI 大模型在企业应用的技术方案和适用场景
• AI 大模型应用过程中有哪些挑战和应对方法
• AI 大模型在企业应用的心得与方法