中国移动管理信息域系统伴随系统集约化的建设，建设完成业界规模较大的 ERP 系统、人力系统、计划建设管理等系统建设，但在运营支撑工作面临用户投诉多、工单响应慢，如何快速改变现状，提升运维服务水平，改善用户感知和满意度是当前面临的重大挑战。

本次分享将聚焦数智化帮助台领域，分享如何通过一键报障、智能工单分派等解决用户支撑问题。

演讲提纲：

1. 管理信息域建设历程、业务特点      
2. 中国移动面临的运维服务挑战及业务痛点      
3. 数智化帮助台的设计原则及技术架构、关键键技术措施、创新点及效果    
4. 下一步思考方向

你将获得：

• 了解中移动数智化帮助台的设计原则及技术架构、关键键技术措施、创新点