作为新零售第一路大军的"品牌新零售"，目前商家面临的主要痛点是：有门店缺客流，有粉丝无转化，有会员难互动。面对这些困难，天猫提出面向全域消费者运营的"智慧门店"解决方法。在门店的商品，交易，会员，客流数字化过程中，虽然背靠成熟的，已有的电商系产品技术方案，但现实仍然很残酷。

在业务转型的同时，技术上全面拥抱变化。如何从守株待兔，实现全域获客？如何从千人一策，实现精准营销？如何从在店成交，实现离店销售？如何从私人关系，实现组织连接？针对复杂的线下零售组织构架，资产关系，天猫用什么帐号体系去支持？面对复杂的线下网络环境，天猫如何消灭那不到百分之一的投诉？在经历了2017年双十一，2018年618等几次考验后，天猫也逐渐摸索出了一条实践之路，和宝贵经验。

演讲提纲：

1. 背景，命题，方案 

2. 门店数字化

 2.1 消费者体验升级

• 在线下单，门店履约
• 到店购物，全域互动

 2.2 商家赋能

• 消费者沉淀，运营
• 交易转化，数据沉淀

3. 面临的挑战

• 红包不好发，弱网检测与飞行模式
• 数据说清楚，面向组织架构的统计
• 保障生命线，微服务的稳定性优化

4. 小步快跑，敏捷的背后

听众受益：

1. 品牌零售"智慧门店"整体解决方案介绍
2. 针对线下零售场景的技术能力重组与优化
3. 智能硬件在品牌零售的具体实践与应用